عندما تُهمل تذاكر الدعم الفني ولا تتكامل الأدوات لمتابعتها، تزداد المشاكل ويتراجع الأداء. وركيوم تمنحك مسار يجمع كل شيء في مكان واحد، من الطلبات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) حتى تصعيد التذاكر إلى الفريق المختص، مساحة عمل بدون كود ومدعومة بالذكاء الاصطناعي. تنقل عمليات الـIT من فوضى ردّ الفعل إلى أداء استباقي منظم.
وحّد آلية الردود والتوقعات لضمان تجربة دعم أكثر كفاءة وثقة.
اطّلع فوراً على حجم العمل ومدى التقدم، لاتخاذ قرارات أدق.
حرّك الطلبات بسلاسة من خلال بيانات موحّدة ومسؤوليات واضحة.
راقب حجم التذاكر، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، وأداء الحل عبر لوحات تحكم تفاعلية. تتبّع مؤشرات الأداء، واكتشف التطورات مبكراً، واتخذ قرارات مبنية على بيانات لحظية.
أتمت المهام المتكررة مثل توجيه تذاكر الدعم، وتنبيهات SLA، والمتابعات. حافظ على أوقات استجابة ثابتة، وتخلّص من هدر العمل اليدوي عبر أتمتة ذكية قائمة الضوابط.
احمِ البيانات الحساسة من خلال التحكم في الوصول حسب الدور الوظيفي (RBAC). حدّد من يمكنه العرض أو التعديل أو الاعتماد؛ بناءً على دور المستخدم أو نوع التذكرة، مع امتثال كامل وإمكانية تتبّع لكل إجراء.
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 14 يوماً اليوم. دون بطاقة ائتمان.
.svg)
.svg)
.svg)
