الاستخدام الاستراتيجي لـ Workiom بواسطة Unifonic

الحل الذي قدمه وركيوم

استجابت وركيوم لهذه التحديات من خلال تنفيذ العديد من التحسينات الاستراتيجية لتعزيز عمليات إدارة معرف المرسل وعملية معرفة العميل (KYC):

• عملية اتصال موحدة: قدمت رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة لجمع البيانات باستخدام نماذج وركيوم، مما سمح للعملاء بإرسال طلباتهم واستلام إشعارات تحديث الحالة في الوقت الفعلي. أدى ذلك إلى تبسيط الاتصالات وضمان التحديثات في الوقت المناسب.

• تتبع إمكانية التوافر والتعاون: تعيين الطلبات المستلمة إلى أعضاء قسم العمليات بناءً على توافرهم، مما أدى إلى تحسين تخصيص الموارد وتعزيز التعاون بين أعضاء الفريق.

• تنبيهات وتحديثات الآلية: تقوم عملية الأتمتة من خلال وركيوم بتتبع التأخير في ردود العملاء والإبلاغ عن هذه التأخيرات إلى أعضاء الفريق المعينين. كما تم إرسال تذكيرات آلية إلى العملاء، مع تحديد نوعين من التنبيهات بناءً على حالة الطلب. تلقى العملاء إشعارات تحديث الحالة في الوقت الفعلي، مما ضمن إبلاغهم طوال العملية.

• عمليات التحقق الآلية: قدمت وركيوم نظاماً مؤتمتاً يقلل بشكل كبير من عملية الإدخال اليدوي مع تحسين الدقة وسرعة المعالجة. كما تم إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى العملاء الذين توجد لديهم معلومات مرفوضة، بما في ذلك ملاحظات مفصلة من عضو الفريق المعين. طُلب من العملاء إعادة تقديم المعلومات المرفوضة فقط، مع تعبئة المعلومات المعتمدة مسبقاً في النماذج. حتى إذا أعاد العملاء تقديم المعلومات المعتمدة، تقوم عملية الأتمتة بالاحتفاظ بالبيانات المعتمدة مسبقاً، مما يمنع الموافقات المتكررة ويحسن عملية التحقق.

• تكامل شامل لعملية الدفع: ترقية النظام ليتكامل مع بوابات دفع مختلفة، مما سمح بإجراء معاملات مالية فورية وتحسين سير العمل المالي. كما ساهم تكامل وركيوم ثنائي الاتجاه مع منصات مختلفة في تسهيل التواصل والتعاون المؤتمت والمتكامل بين أصحاب المصلحة المختلفين، مع إشعارات بالتغييرات المصممة بشكل جيد.

• لوحة معلومات الإدارة المركزية: نفذت وركيوم لوحة معلومات موحدة، توفر إدارة شاملة لمعرفات المرسل المتعددة. سهلت لوحة المعلومات هذه الإجراءات ووفرت أدوات بحث وتقارير متقدمة، مما أدى إلى تحسين كفاءة الإدارة بشكل عام.

النتائج

أدى تنفيذ وركيوم إلى تحسينات ملحوظة في إدارة معرفات المرسل، والاستفادة من ميزات الأتمتة والتكامل المتقدمة:

التميز التشغيلي:

• تقليل الأخطاء: قللت عملية الأتمتة من أخطاء الإدخال اليدوي بشكل كبير من خلال استخدام سير العمل وقواعد التحقق.
• تسريع العملية: سهلت العمليات الآلية باستخدام منصة وركيوم تسجيلات وتجديدات معرف المرسل، مما قلل من وقت المعالجة الإجمالي.
• تحسين الإنتاجية: سمحت أتمتة المهام المتكررة للموظفين بالتركيز على المبادرات الاستراتيجية، مما عزز الإنتاجية.

شفافية محسّنة:

• تحديثات في الوقت الفعلي: يوفر نظام إشعارات وركيوم في الوقت الفعلي لأصحاب العلاقة تحديثات فورية حول حالات تطبيق معرف المرسل.
• إشعارات مفصلة: تفصل الإشعارات الآلية الموافقات والرفض والتصحيحات اللازمة، مما يعزز الاتصال والثقة.
• تتبع شامل: توفر إمكانيات التتبع في وركيوم رؤية لكل خطوة في عملية تطبيق معرف المرسل.

تخفيض التكاليف وزيادة الكفاءة:

• تخفيض تكاليف التشغيل: قللت الأتمتة من الاعتماد على العمل اليدوي، مما أدى إلى توفير كبير فيما يتعلق بالتكاليف.
• تخصيص سريع: تُمكن منصة Workiom من إجراء التعديلات على النظام بسرعة وسهولة لتناسب متطلبات العمل المتغيرة، دون الاعتماد على خبراء تقنية.
• تتبع الامتثال المبسّط: ضمن سير عمل المؤتمت الامتثال للمعايير التنظيمية، مما قلل من مخاطر عقوبات عدم الامتثال.
• دعم العملاء:  ساهم دمج أنظمة الدعم في حل مشكلات العملاء بشكل أسرع، مما أدى إلى تحسين مستوى الرضا بشكل عام.

التعاون المعزز:

• تخصيص المهام: أدى تخصيص المهام المؤتمت بناءً على التوافر وعبء العمل إلى الاستخدام الأمثل للموارد.
• تحسين التنسيق: حافظت التحديثات في الوقت الفعلي والإشعارات الآلية على اطلاع جميع أصحاب العلاقة مما عزز العمل الجماعي.

تفاعل أفضل مع العملاء:

• تذكيرات في الوقت المناسب: دفعت التذكيرات المؤتمتة إلى استجابات العملاء في الوقت المناسب، مما قلل من التأخيرات.
• عملية إعادة الإرسال سهلة الاستخدام: يمكن للعملاء إعادة تقديم المعلومات المطلوبة بسهولة مما يسرع من عملية الموافقة.
• نماذج مُعبأة مسبقاً: تم تعبئة المعلومات المعتمدة مسبقاً في نماذج إعادة الإرسال، مما يلغي إدخال البيانات المتكررة للعملاء.

التكامل المالي:

• تحويلات في الوقت الفعلي: أتاح التكامل مع بوابات الدفع المتعددة تحويلات مالية سلسة.
• تحسين سير العمل المالي: ضمنت العمليات المالية المؤتمتة معالجة دقيقة للمعاملات في الوقت المناسب، مما أدى إلى تحسين الإدارة المالية.

لوحة تحكم إدارية مركزية:

• نظرة عامة موحدة: وفرت لوحة المعلومات الشاملة رؤية شاملة لجميع أنشطة إدارة معرف المرسل، بفضل واجهة المستخدم المتقدمة لوركيوم.
• إجراءات الدفع: دعم معالجة الطلبات دفعةً الوقت والجهد.
• بحث متقدم وتقارير مُحسنة : أدت إمكانيات البحث المُحسّنة وأدوات التقرير إلى سرعة استرجاع المعلومات وإجراء تحليلات تشغيلية مُفصلة.

الخاتمة

أدى اعتماد يونيفونك لحلول وركيوم إلى تحسين كفاءة وموثوقية عمليات إدارة معرف المرسل لديهم بشكل كبير. وتتضمن النتائج الرئيسية ما يلي:

• الحد من المهام اليدوية: استبدلت عمليات الأتمتة من العمليات اليدوية المرهقة بسير عمل آلي فعال.
• التكامل التكنولوجي المحسّن: أدت ميزات التكامل المتقدمة في وركيوم إلى تبسيط كل من العمليات الداخلية وتفاعلات العملاء.
• التميز التشغيلي: أدت تكامل الأتمتة والإدارة المركزية من خلال وركيوم إلى إرساء معيار جديد للتميز التشغيلي.
• رضا العملاء: زيادة رضا العملاء بشكل كبير من خلال تحسين الشفافية والتحديثات في الوقت المناسب.
• الكفاءة من حيث التكلفة: أدت انخفاض تكاليف التشغيل وزيادة الكفاءة إلى جعل عملية إدارة معرف المرسل أكثر فعالية من حيث التكلفة.
• معيار الصناعة: يُعد نجاح يونيفونك مع وركيوم معياراً للتميز التشغيلي ورضا العملاء في هذه الصناعة.

‍

لم يلبِ هذا التحول التوقعات فحسب، بل تجاوزها، دلالة على التأثير القوي للأتمتة الاستراتيجية وأنظمة الإدارة المتكاملة باستخدام وركيوم في تحقيق الأهداف التجارية وتقديم جودة خدمة متميزة