إعمار تركيا هي فرع لشركة إعمار العقارية، وهي شركة رائدة في مجال العقارات تأسست عام 1997 في الإمارات العربية المتحدة يقودها السيد محمد العبار. تمتلك وتدير إعمار تركيا العديد من مراكز التسوق وتشتهر الشركة الأم "إعمار" بمشاريعها الرائدة مثل برج خليفة. توسعت إعمار على المستوى الدولي، وقدمت ابتكارات واستدامة أكبر للقطاع، إلى جانب مجالات أخرى.
البلد
تركيا
الموظفين
6,500+
حالة الاستخدام
إدارة المهام
القطاع
العقارات
سياق القصة
التحديات
واجهت شركة إعمار تركيا صعوبات كبيرة في التعامل مع العديد من العروض والعقود ومهام الامتثال. لذلك، عقدت شراكة مع شركة Workiom لتطوير حل مصمم خصيصاً يركز على تخزين البيانات وإدارتها، مما أدى إلى تحسين كبير للعمليات وتعزيز تجربة المستأجرين.
واجه مديرو المرافق في المجمعات التجارية الضخمة العديد من التحديات التشغيلية التي عطلت الإدارة الفعالة:
كانت المعلومات المتعلقة بالمستأجرين مثل الوضع الحالي، الطلبات، الشكاوى، والمتابعة المالية؛ موزعة وغير مركزية، مما صعّب الإشراف والمتابعة بفعالية.
غياب آلية موحدة لتتبع الشكاوى المتكررة والمدفوعات المتأخرة أضاف تعقيداً إضافياً على فرق إدارة المستأجرين.
حل Workiom
للتصدي لهذه التحديات، قدمت Workiom حلاً شاملاً مصممًا لتحسين إدارة المرافق:
إدارة المستأجرين المركزية: تم إنشاء تطبيق شامل في وركيوم (نظام CRM) يتيح تتبع حالة كل مستأجر، إدارة الطلبات والشكاوى، ومتابعة الالتزامات المالية مثل المدفوعات المتأخرة.
إدارة الامتثال: تم توفير أدوات لإجراء عمليات تدقيق منتظمة على مساحات منصات العمل وإرسال تذكيرات آلية للمهام المتعلقة بالامتثال وفحوصات التأمين، مما يضمن الالتزام باللوائح والمعايير.
إدارة الطلبات: يعمل نظام نموذج الاستمارة عبر الإنترنت على تبسيط عملية تقديم الطلبات، مما يلغي الحاجة إلى تحديثات متكررة للموقع الإلكتروني ومراجعة العروض.
عرض شامل لكل مستأجر: تم ربط القوائم المختلفة (المستأجرين، الطلبات، الشكاوى، السجلات المالية) بعلاقات ديناميكية توفر رؤية متكاملة عن كل مستأجر.
الأتمتة والتنبيهات: تم تفعيل تنبيهات تلقائية للفرق المالية بشأن الدفعات المتأخرة، بالإضافة إلى إشعارات فورية للفرق المعنية عند تقديم شكوى أو طلب جديد من أحد المستأجرين.
النتائج والمزايا
حقق تنفيذ حلول Workiom العديد من الفوائد المهمة لإدارة المرافق:
تحسين التنسيق بين الفرق: أدى توحيد البيانات والأتمتة إلى تقليل المتابعة اليدوية وتعزيز التنسيق بين فرق التشغيل والتأجير والمالية.
إنتاجية أعلى والوصول للهدف المطلوب في تخصيص مساحة العمل : ساعدت العمليات المبسطة على زيادة إنتاجية مديري المرافق، مع تحسين كفاءة تخصيص الموارد ومساحات العمل بحسب الأولويات التشغيلية.
تعاون أفضل وتواصل أوضح: سهّل تخزين البيانات المركزي وسهولة الوصول إلى المعلومات التواصل والتعاون بين الفرق وأصحاب المصلحة، مما أدى إلى تحسين الكفاءة بشكل عام.
صلاحيات الوصول حسب الدور: تم تفعيل أذونات خاصة لكل فريق ليطّلع فقط على المعلومات التي تهمه، مما عزز التركيز ودقة اتخاذ القرار.
تكامل البريد الإلكتروني: تم ربط وركيوم ببريد Gmail بشكل مباشر، ما أتاح تتبع جميع مراسلات المستأجرين (سواء كانت حول طلبات أو شكاوى أو مدفوعات) ضمن نفس النظام، مما عزز من شفافية المعاملات.
أثر التحول الرقمي: مكّن هذا التحول فرق عمل إعمار تركيا من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات، وتحسين متابعة رضا المستأجرين، وتسريع التسويات المالية بين الأقسام.
الخاتمة
شراكة إعمار تركيا مع Workiom تمثل خطوة ريادية نحو صيانة المرافق الرقمية الذكية.
بفضل حلول Workiom، لم تحقق إعمار مجرد تحسين للعمليات التشغيلية فحسب، بل ساهمت أيضاً في تعزيز مساحات العمل بشكل أفضل.
الأمر الأبرز في هذه الشراكة هو تجسيد اندماج التكنولوجيا مع قطاع العقارات، ليصبح دليلاً قاطعاً على دور التكنولوجيا كركيزة أساسية في إدارة العقارات. ويتجلى ذلك في تقليل الحاجة إلى تبادل المعلومات والموافقات غير الضرورية بين الفرق المختلفة. تُعد هذه الشراكة نموذجاً يُحتذى به في كيفية استفادة الشركات من التكنولوجيا المتطورة لتلبية احتياجات العملاء على كافة المستويات التشغيلية.