نهج Workiom المبتكر لتعزيز شبكة خدمات Renault

اكتشف تحول عمليات التدقيق في Renault مع Workiom : نحو كفاءة ورضا عملاء أفضل في شبكات الخدمة المعقدة.

احجز موعدابدأ الآنتواصل معنا

لا حاجة لبطاقة ائتمان

نبذة عن Renault

تمثل Renault Mais إرثًا عريقًا من الابتكار والتواصل والاستدامة في مجال السيارات منذ عام 1898، وباعتبارها شركة رائدة في أوروبا وتركيا والمدعومة من OYAK، تسير Renault بثبات نحو تحقيق رؤية Renaulution لتطوير الحركية الكهربائية.

تنتقل الشركة من كونها مُصنّعة للسيارات إلى كيان تقني، بهدف الوصول إلى مستقبل خالٍ من الكربون، مع الحفاظ على إرثها في الابتكار والتقدم المستدام.

office_icon

البلد

تركيا

الموظفين

5,000+

حالة الاستخدام

إدارة التدقيق

القطاع

السيارات

التحديات

واجهت شبكة خدمات Renault في تركيا - التي تغطي 13 منطقة وعدة مقدمي خدمات، تعقيدات في عمليات التدقيق والتنسيق بسبب الهيكل المعقد الذي يتطلب نظاماً قوياً للتدقيقات الشهرية المتسقة والشاملة. بالإضافة إلى ذلك، فإن ديناميكيات كل موقع خدمة فريدة من نوعها، مما يستدعي تقييمات مخصصة تتناسب مع أنماط الإدارة والخصوصيات التشغيلية. علاوة على ذلك، يجب أن تستوعب عملية التدقيق مزيجاً من التقييمات الكمية والنوعية لتتناسب مع النهج الإدارية المتنوعة.

  • تعقيدات التدقيق والتنسيق: إدارة بنية مفصلة تتضمن ديناميكيات تشغيلية متباينة في كل موقع خدمي.
  • الاحتياجات المتباينة في عملية التدقيق: استيعاب مجموعة متنوعة من التقييمات، سواء كانت كمية أو نوعية، مما يستلزم مرونة في أنماط الإدارة والخصائص التشغيلية.

الحل الذي قدمه وركيوم

صممت Workiom حلاً مخصصاً للتغلب على هذه التحديات:

  • إطار تدقيق مخصص: تم تطوير نظام تدقيق ديناميكي و مرن، يسمح بالتقييمات المتعمقة، تسجيل البيانات المتنوعة، وبدء المهام اللاحقة. تم تنسيق هذا النظام ليتوافق مع أساليب الإدارة المتنوعة والخصوصيات التشغيلية ضمن شبكة خدمات Renault.
  • التقارير والتحليل الديناميكي: يشتمل الحل على آلية تقارير متقدمة توفر نظام تقييم مفصل لكل موقع خدمة ومنطقة. يُعد هذا النظام ضروريًا للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ، وتحليل الاتجاهات، وتوجيه القرارات الاستراتيجية نحو التحسين المستمر.
  • مرونة وأمان النظام: تم تصميم النظام ليكون مرنًا وقابلًا للتكيف مع الاحتياجات المتغيرة، مما يسمح بإضافة أذونات مخصصة وتعديل الأسئلة للحفاظ على صلة وفعالية النظام.
أمثلة عامة عن الأتمتة في وركيوم


النتائج

أدى تنفيذ حل Workiom المخصص إلى تحقيق تقدم ملحوظ:

  • تحسين معايير التشغيل وجودة الخدمة: أدى نظام التدقيق الشامل والمرن إلى تحسين كبير في جودة الخدمة ومعايير التشغيل ضمن شبكة خدمات Renault في تركيا.
  • عملية تدقيق مبسطة: لم يقتصر الحل على تبسيط إجراءات التدقيق فحسب، بل أيضاً عزز من قدرات اتخاذ القرار.
  • ثقافة التطوير المستمر والمساءلة: تم ترسيخ ثقافة الارتقاء المستمر وتحمل المسؤولية، وذلك عبر انتشارها في شبكة الخدمات بأكملها.

الختام

يمثل التعاون بين Renault و Workiom إنجاز مهم في مجال الاستفادة من الابتكار الرقمي لحل التحديات التشغيلية المعقدة. وتُظهر هذه الدراسة كيف يمكن للنهج المخصص القائم على البيانات أن يُحسّن بشكل كبير من كفاءة المنظمة ويضع معايير جديدة لممارسات الصناعة.