‍

عندما يزدهر سوق العقارات وتجد العملاء الجدد يأتون إليك من كل حدب وصوب، وتتم عمليات البيع الواحدة تلو الأخرى، فإن آخر شيء قد تريد القيام به هو أن تجد نفسك ضائعًا في جدول بيانات فوضوي مليء ببيانات العملاء، إذا كنت مستعدًا للتقدم خطوة للأمام والارتقاء بأعمالك في مجال العقارات، دعنا نقدم لك أداة ستغيّر قواعد اللعبة: (برامج إدارة علاقات العملاء Customer relationship management - CRM).

تابع قراءة هذا المقال معنا لتتعرف على أحسن وأفضل برامج إدارة علاقات العملاء CRMs بقطاع العقارات خلال 2021.

نظرة عامة على إدارة علاقات العملاء في مجال العقارات

يسمح لك برنامج إدارة علاقات العملاء CRM بأن ترعى علاقاتك مع عملائك، وتتخذ قرارات تعتمد على البيانات، وذلك من خلال العمل في سياق مصدر واحد موثوق تحصل من خلاله على المعلومات التي تحتاجها حول عملائك المحتملين، كما تُعد أنظمة إدارة علاقات العملاء أداة مهمة للوكلاء العقاريين المتميزين حيث تساعدهم على إدارة مسار أعمالهم بطريقة توفر الجهد الذهني والوقت.

مميزات استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM بقطاع العقارات

فيما يلي بعض أهم المميزات التي توفرها برامج إدارة علاقات العملاء لتسهيل عملك:

• قم بترتيب بيانات العملاء المحتملين، مما يسهل اكتشاف المعلومات (على سبيل المثال لن تكون بحاجة لمزيد من التمرير داخل جداول البيانات).
• قم بالرد بسرعة على الاستفسارات الخاصة بالعقار دون الحاجة إلى البحث في رسائل البريد الإلكتروني.
• تتبع العملاء المحتملين الذين اتصلت بهم ومدى تقدمهم في عملية شراء المنزل من عدمه.
• اجمع كل البيانات الرقمية الضرورية مثل نشاط عملائك المحتملين على موقعك الإلكتروني وما إذا كانوا يقرأون رسائل البريد الإلكتروني أم لا.
• القدرة على تتبع عمليات البيع حتى النهاية، وإدارة مسار المبيعات في مكان واحد.
• الحفاظ على الاتصال بالعملاء السابقين من أجل إدارة علاقاتك معهم، وكذلك تلقي الإحالات المستقبلية منهم.
• أتمتة المهام وسير العمل مثل متابعات البريد الإلكتروني في المساكن المعروضة للبيع.

فوائد استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM بمجال العقارات

‍

فيما يلي بعض أهم فوائد أنظمة إدارة علاقات العملاء للوكلاء العقاريين:

‍

1- الاستجابة الفورية للعملاء المحتملين
تُعد الاستجابة السريعة للعميل المحتمل أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بإتمام عملية البيع، ويمكن تحقيق ذلك عن طريق رسائل البريد الإلكتروني الآلية أو روبوت الدردشة على موقعك الإلكتروني أو حتى عبر رسائل البريد الصوتي الآلية.

2- جمع جهات الاتصال الخاصة بك
سيعرف كل فرد في فريقك دائمًا أين يجدون ما يبحثون عنه لأن جميع العملاء المتوقعين والصفقات التي تمت موجودة في مكان واحد، وبالتالي لن تكرر العمل مرة أخرى ولن تفوتك أي فرصة، فكل شيء مسجل في مكان واحد.

3- إقامة علاقات طويلة الأمد
وفقًا لدراسة أجريت عام 2019 من قبل الرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين بالولايات المتحدة الأمريكية، فإن 39% من البائعين الذين استخدموا وكيل عقاري فعلوا ذلك بناءً على توصية من الأصدقاء أو العائلة، علاوة على ذلك قال 27% أنهم وظفوا وكيل سبق وأن تعاملوا معه لشراء أو بيع منزل جديد.

4- ستعرف مع من تقوم بالاتصال ومتى
قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لمعرفة من الذي يجب أن تتابع معه، ولكن العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء الآن هي بنفسها تذكرك تلقائيًا بالاتصال بالعملاء الذين لم تتحدث معهم منذ فترة، كما يمكنك عمل جدولة زمنية بالوقت الذي ترغب بالاتصال بهم فيه مرة أخرى.

5- قم بزيادة أرباحك

وفقًا للأبحاث من المرجح أن يستخدم وكلاء العقارات الذين يكسبون 100,000 دولار أو أكثر أدوات تقنية مثل برامج إدارة علاقات العملاء CRM أكثر من أولئك الذين يكسبون أقل من هذا المبلغ.

أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM بمجال العقارات

• أنظمة إدارة علاقات العملاء للوكلاء العقاريين.
• أنظمة إدارة علاقات العملاء للوسطاء العقاريين.
• أنظمة إدارة علاقات العملاء للمستثمرين العقاريين.

أسعار برامج إدارة علاقات العملاء CRM في قطاع العقارات

أي برامج إدارة علاقات العملاء CRM هو الأفضل بقطاع العقارات؟

Workiom

السعر: من مجاني ويصل إلى 10 $ للمستخدم شهريًا.

Workiom هي أداة واعدة لإدارة المهام وإدارة علاقات العملاء، تساعدك على تنظيم عملياتك بسهولة والتركيز على إتمام المزيد من عمليات البيع، حيث تسهّل على الوكلاء العقاريين والمستثمرين تحديد العملاء المحتملين وإنشاء عملية متابعة آلية وتسمح بتتبع جميع الصفقات.

قم بإتمام المزيد من المعاملات باستخدام مسار مبيعات يركز على الأمور المهمة، وقم بزيادة إنتاجية عمليات البيع لديك عن طريق أتمتة الإجراءات المتكررة وإنشاء نظام تنبيه ذكي.

فيما يلي المميزات الرئيسية لبرنامج Workiom:

القدرة على متابعة الأداء والحصول على تقارير

قم بعمل تقارير الأداء الخاصة بك باستخدام بياناتك، ومع كل تقرير جديد اكتسب منظورًا وفهمًا جديدًا، وابق على اطلاع دائم على حالة عملائك المحتملين وصفقاتك.

أتمتة سير العمل الخاص بك

أنشئ مسارات عمل متعددة الخطوات وأنظمة تنبيه ذكية ورسائل بريد إلكتروني آلية باستخدام ميزة الأتمتة، ووفر الوقت والمال من خلال التركيز فقط على مهامك المهمة مع تفويض الوظائف المتكررة للنظام الآلي.

التكامل مع أدوات أخرى

من خلال إمكانات التكامل القوية في workiom يمكنك دمج جميع بياناتك في مكان واحد وإدارة كل شيء من مكان واحد.

HubSpot

السعر: مجاني، 45 $ شهريًا (باقة مبتدئ)، 450 $ شهريًا (محترف)، 1,200 $ شهريًا (مشروع).

Hubspot CRM هي أداة مصممة لتنمو مع عملك، حيث تهدف لمساعدتك في البيع بشكل أسرع وأفضل باستخدام أدوات مثل إدارة جهات الاتصال وقوالب البريد الإلكتروني وجدول الاجتماعات.

تعد قوالب البريد الإلكتروني وأدوات تتبع المكالمات وقدرات أتمتة المبيعات وأنظمة إدارة خطوط المبيعات من بين المميزات في هذه الأداة، كما تُمكنك أيضًا من أتمتة الأنشطة وإنشاء جدول مواعيد مخصص، ودمج إدارة علاقات العملاء مع تطبيقات وأدوات شركتك وإضافة دردشة مباشرة إلى موقعك الإلكتروني.

Zillow Premier Agent CRM

السعر: مجاني.

يوفر لك Zillow Premier Agent CRM معلومات عن عملائك "لن تجدها في أي مكان آخر"، حيث يمكنك رؤية نشاط بحث عملائك عبر Zillow مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء، مما يمنحك المعلومات التي تحتاجها لتزويدهم بأفضل خدمة ممكنة، ولدى Zillow أيضًا تطبيق جوال مجاني يمكنك استخدامه للرد على الاستفسارات وإدارة عملك في أي مكان.

تعد المهام والملاحظات المُخصصة والتذكيرات من بين ميزات ذات الإنتاجية في Zillow، ستكون الوكيل الوحيد الذي يراه مشترو المنازل المحتملون في قائمة الوكيل الحصري للممتلكات الخاصة بك إذا كنت تستخدم Zillow CRM، مما يلغي المنافسة، ولكن هناك عيب واحد هو أن هذه الأداة مرتبطة فقط بـ Zillow وليس بأي مواقع أخرى للعقارات السكنية.

AgileCRM

السعر: مجاني، 8.99 $ للمستخدم/ الشهر (مبتدئ)، 29.99 $ للمستخدم/ الشهر (عادي)، 47.99 $ للمستخدم / شهر (مشروع).

على الرغم من حقيقة أن نظام AgileCRM لا يتم تسويقه على أنه فقط حصريًا لمجال العقارات، إلا أن هناك عددًا من المميزات التي سيجدها الوكلاء العقاريين مفيدة، يعد هذا الحل رائعًا للفرق الصغيرة التي ترغب في العمل من خلال أداة تعاون واحدة ولديها مساحة تخزين غير محدودة للوثائق وإدارة المهام وتعقب المستندات وإعداد المواعيد.

يمكنك تتبع العملاء المحتملين بناءً على مكان وجودهم في عملية المبيعات باستخدام AgileCRM، مما يوفر لك رؤية كاملة لخط المبيعات الخاص بك.

يمكنك أيضًا تتبع جميع المبيعات والتسويق وجهود دعم العملاء في مكان واحد، مما يتيح لك تقديم تجربة عميل متسقة من اللحظة الأولى التي يتصل بك فيها المشتري المحتمل، يعمل هذا البرنامج مع منصات الوسائط الاجتماعية وأدوات مثل Zendesk وتطبيقات مثل Gmail و Google Drive.

الآن بعد أن تعرفت على برنامج إدارة علاقات العملاء CRM للعقارات، حان الوقت لنقل أعمالك العقارية إلى المستوى التالي.

كيف أختار نظام إدارة علاقات العملاء CRM بقطاع العقارات؟

حدد احتياجاتك واختر أداة بسيطة وخفيفة تناسب احتياجاتك، تأكد من أن الأداة تعمل بنظام التخزين السحابي ومتوافقة مع أدواتك.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء CRM بقطاع العقارات؟

نظام إدارة علاقات العملاء بقطاع العقارات هو نظام منظم يخزن مركزيًا البائعين والعملاء المحتملين وبيانات العملاء، ويمكن أن يحتوي على تفاصيل حول العملاء المتوقعين المحتملين والعملاء الحاليين والجدد.

كيفية استخدام CRM للعقارات؟

يمكن للوسطاء العقاريين استخدام نظام إدارة علاقات العملاء CRM لإدارة عقودهم ومعاملاتهم، وإتمام الصفقات، وبشكل عام تحسين إنتاجيتهم وتحقيق الكفاءة.

ما هو أفضل نظام إدارة علاقات للعملاء CRM بمجال العقارات؟

يعتمد الخيار الأفضل لإدارة علاقات العملاء بمجال العقارات على احتياجاتك وميزانيتك، إذا كنت تبحث عن حل فعال وصديق للميزانية فإن Workiom يقدم ميزات رائعة بسعر تنافسي للغاية.

‍

ما الذي يرمز إليه CRM في قطاع العقارات؟

يرمز CRM إلى Customer relationship management أي "إدارة علاقات العملاء".